Phương án này khám phá tâm trạng của một người khi người đó được cung cấp thông tin mới.Đặt một câu hỏi và đưa ra một tuyên bố có hai cách nói khác hẳn nhau.Câu hỏi mẫu 2: “Jennifer, ai làm chuyện này không quan trọng.Thực tế là chúng tôi đã biết việc này rồi.Smith: Vậy là, anh Mark, anh có bao nhiêu năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà hàng?Và thường nó là có lý do.Sự biểu cảm sẽ bị hạn chế ở vùng miệng khi những cảm xúc nhất định như vui sướng, ngạc nhiên, sợ hãi… của người đó là giả tạo.Nếu người đó cảm thấy cần nói với bạn rằng mình trung thực và bạn sắp được nghe toàn bộ sự thật thì bạn có thể hoàn toàn tin chắc rằng bạn sẽ không nhận được điều đó.Một yếu tố khác cần xem xét là tốc độ.Giờ bạn đã làm cho cô ấy hoàn toàn mất thăng bằng, đặt cô ấy vào một tình huống không biết nên trả lời như thế nào.

Xem thêm Thu gọn