Coi các cuộc tranh chấp kinh doanh là khởi đầu của cuộc đàm phánNhấn mạnh vai trò quan trọng của yếu tố này, giám đốc của một tổ chức bán hàng nổi tiếng đưa ra nguyên tắc: Hãy luôn để ý đến tỷ lệ nghe-nói của bạn! Còn một giám đốc của Pepsi-Cola kể cho tôi nghe một câu chuyện đáng nhớ của hãng.Nó có thể khiến cho ta mất đi sự tự tin, và vì vậy, chúng ta phản ứng lại bằng cách tự nhủ rằng mình không thể chào bán, mình không biết cách bán hàng, hay mình không muốn bán hàng.Chúng là những quyết định do chúng ta nghiên cứu và áp dụng vào từng trường hợp.Để quản lý thời gian tốt, bạn phải tin ở kiến thức của chính mình.Tuy nhiên, cũng có những nhân viên khiến tôi phải mất cả tuần để thảo luận, họ thường có xu hướng biến những lời lẽ đơn giản nhất thành sự khởi đầu của một cuộc đối thoại bất tận.Áp lực phải đạt được thỏa thuận khiến bạn nói hoặc làm những việc không có lợi cho bạn.Nếu không, nó có thể gây ảnh hưởng đến bạn trong nhiều năm sau.Trong các giai đoạn khác nhau, những vấn đề ta gặp là hoàn toàn khác nhau.Tuy nhiên, trong cả hai lần gặp, ông đều lặp lại một vài câu quen thuộc.
Tôi đồng ý với ý kiến này, chính vì vậy mà tôi đặt chương sách này ở phần cuối thay vì phần đầu của cuốn sách.
