Mà nhà tôi nhất định làm bánh cho thiệt ngon kia.Tai hại thay! Khả năng biết nghe đó hình như lại là khả năng hiếm thấy nhất.Vậy mà biết bao người suốt cuộc đời bán hàng mà không hề nghĩ tới quan điểm của người mua."Trong khi tôi nói, ông S.Sáng dậy, thấy tấm "ra" ướt, bà nó bảo: "Ngó này, đêm qua lại đái dầm nữa".Vậy mà khi qua đời, ông là một nhà văn giàu nhất thế giới.Cha đã đòi hỏi con nhiều quá.Giáo sư William James, giáo sư Harry A.(Tôi phải nói rằng bà phỏng vấn anh chàng ấy ở trong khám).Có gì vô lý bằng bắt một đứa nhỏ ba tuổi có quan niệm của người lớn ba chục tuổi? Sau người đó tự hỏi: "Thử coi xem cái gì làm cho nó thích? Nó muốn gì? Nếu biết được nó muốn gì thì mình sẽ có thể khiến nó làm cái mình muốn được".
Như vậy là bạn xúi người ta phản kháng lại, chớ không phải giúp người ta đổi ý kiến.
