Đôi khi ta phải đương đầu với những tình huống khó xử không phải do ta gây ra.Thầy đang sai lầm đấy ạ.Có thể bạn đã biết chuyện này rồi, nhưng tôi vẫn sẽ kể.Nếu bạn nói về việc cái xe ủi tuyết của địa phương bỗng dưng chết máy ngay trước cửa nhà bạn, rồi bạn đã phải đấu khẩu với các nhà chức trách như thế nào…, có thể bạn sẽ là người khách sinh động nhất.Biết lắng nghe, cởi mở, nhiệt tình là ba yếu tố giúp bạn dễ dàng đối thoại với mọi người.Hãy đứng thẳng người trong một tư thế thoải mái, còn hơn là bạn khum người xuống hay đứng xiên xiên vẹo vẹo, trông rất xấu và không nghiêm túc.Ông ta là người nói đầu tiên ở bữa tiệc.Bốn người đầu đều nói rất hay, nhất là vị giáo sĩ người Do Thái của Bob.Họ là những con người đặc biệt và có ý tưởng cũng rất đặc biệt.Marshalll đá sập cách cửa cái rầm, hộc tốc lao vào phòng thu với đôi chân trần, và quát lên với tôi vỏn vẹn chỉ có năm từ.
Vấn đề mấu chốt kế tiếp là, như tôi đã đề cập, bạn phải chăm chú lắng nghe.
