Chuyện gì phải đến đã đến.Hãy bày tỏ sự quan tâm của bạn và bạn sẽ thấy được sự quan tâm nơi người khác.Tôi đã học được một điều quý giá từ buổi phát thanh đầu tiên sáng hôm đó: sự chân thật.Một người nói rằng sẽ sử dụng phép tàng hình để làm việc thiện giúp người.Tại các phiên tòa xử án, bồi thẩm đoàn luôn chú ý kỹ đến những cử chỉ, điệu bộ của bị cáo.Mỗi sáng thức dậy tôi đều tự nhủ rằng nói hay chưa đủ mà còn phải biết lắng nghe.Tôi đã thành công không phải bởi đã làm một cái gì vĩ đại, lớn lao thế nào, đơn giản là nhờ tôi biết chân thật.Harvey cũng đồng ý về tầm quan trọng của sự lắng nghe.Tôi vẫn nhớ một cao trào trong vở hài kịch cổ điển The Honeymooners.Và có những lúc chỉ cần im lặng người ta cũng hiểu ý của bạn rồi.
